Pemecahan masalah

Penyebab: kartu grafis tidak bisa menampilkan live view di komputer ini.

Solusi:

1. Buka Pengaturan › Lanjutan.
2. Ubah Mesin Render Live View ke CPU, lalu klik Simpan Pengaturan.
3. Tutup lalu buka lagi halaman atau jendela kamera. Perubahan berlaku saat dibuka berikutnya.

Saat event diluncurkan, Q-Booth juga bisa memberi tahu bahwa kartu grafis tidak terdeteksi dan preview berjalan dalam mode CPU. Memperbarui driver kartu grafis biasanya membantu.

Penyebab: kamera mati, belum tersambung, tipenya salah, atau baru disambungkan setelah daftar dimuat.

Solusi:

1. Buka Pengaturan › Perangkat Keras dan pastikan Status pada Kamera 1 aktif.
2. Pastikan Tipe sesuai kamera Anda: WebCam, Canon, atau GoPro.
3. Periksa kabel dan pastikan kamera menyala, lalu klik ikon Refresh di samping daftar perangkat.
4. Tutup program lain yang mungkin sedang memakai webcam yang sama, lalu coba lagi.

Selengkapnya: Pengaturan kamera.

Penyebab: kamera mati sendiri (auto power-off), baterai lemah, atau kabel USB sempat longgar.

Solusi:

• Atur Auto Power Off di kamera ke waktu yang lama, dan pakai adaptor daya (bukan baterai) untuk acara seharian.
• Gunakan kabel USB yang bagus dan terpasang kencang.
• Jika Q-Booth menyebut koneksi kamera macet, tutup lalu buka lagi Q-Booth — kamera akan berfungsi kembali setelah restart.

Penyebab: kamera diatur untuk menyimpan RAW atau HEIF.

Solusi: di menu kamera, ubah kualitas gambar ke JPEG, lalu potret lagi.

Penyebab: dial mode kamera berada di Auto penuh, yang menolak perintah manual. Posisi dial juga membatasi apa yang bisa diubah (mode Av: hanya aperture, mode Tv: hanya shutter, M: keduanya).

Solusi: putar dial mode ke mode kreatif atau manual (misalnya M), lalu buka Konfigurasi lagi.

Jika Anda memilih white balance Kelvin pada bodi yang tidak mendukungnya, Q-Booth beralih ke white balance Auto dan memberi tahu Anda — itu memang normal.

Penyebab: kamera tidak dalam mode pairing, Bluetooth atau Wi-Fi komputer mati, atau kamera terlalu jauh.

Solusi:

• Masukkan GoPro ke mode pairing: di kamera, Preferences › Wireless Connections › Connect Device › GoPro Quik App.
• Aktifkan Bluetooth di Windows. Komputer perlu Bluetooth 4.0 atau lebih baru dan adaptor Wi-Fi.
• Jika Windows menolak akses Wi-Fi untuk aplikasi, izinkan di pengaturan Windows.
• Dekatkan kamera ke komputer dan coba lagi; jika masih gagal, nyalakan ulang kamera lalu pairing ulang.
• Untuk rekaman uji: isi baterai dan pastikan ada kartu SD di kamera.

Penyebab: adaptor Wi-Fi yang dipakai GoPro dikhususkan untuk hotspot kamera.

Solusi: sediakan koneksi kedua — Ethernet kabel atau adaptor Wi-Fi kedua — untuk QR Web, email, dan AI Online. Kotak "Preview langsung tidak tersedia" pada GoPro itu normal: GoPro tidak punya live preview.

Penyebab: live view sengaja dicerminkan agar tamu merasa sedang bercermin, dan hasilnya ikut tercermin.

Solusi: di Konfigurasi Webcam (atau pengaturan Canon), biarkan Orientasi tercermin untuk live view, lalu centang Balik gambar hasil agar foto akhir menghadap benar.

Penyebab: margin atau mode ukuran tidak cocok dengan kertas, atau rasio template tidak sama dengan ukuran kertas.

Solusi:

1. Buka Pengaturan › Perangkat Keras dan klik Konfigurasi… di bagian Printer.
2. Periksa Ukuran Kertas, Mode Ukuran Cetak, dan Margin.
3. Klik Uji Cetak dan sesuaikan sampai lembarnya pas.
4. Pastikan rasio template sesuai kertas (misalnya template 2:3 pada kertas 4R / 4×6).

Selengkapnya: Pengaturan printer.

Penyebab: batas cetak event atau sesi sudah tercapai. Setelah tercapai, Print dinonaktifkan sampai event (atau sesi) selesai.

Solusi: periksa batas cetak di bagian Berbagi pada event dan naikkan bila perlu. Lihat Berbagi & cetak.

Penyebab: langganan cloud tidak aktif, data FTP salah, atau jaringan lokasi memblokir unggahan.

Solusi:

1. Buka Pengaturan › Berbagi QR.
2. Metode cloud: klik Cek Status Lisensi dan pastikan langganan aktif.
3. Metode FTP: periksa data akunnya. Result URL (alamat publik yang dipakai di QR) tidak sama dengan Upload URL.
4. Klik Coba QR dan pindai kodenya dengan ponsel.
5. Ulangi pengujian di jaringan lokasi sebelum tamu datang.

QR yang dicetak di foto baru berfungsi setelah foto itu selesai diunggah. Selengkapnya: Pengaturan Berbagi QR.

Penyebab: server lokal tidak berjalan, ponsel berada di jaringan lain, atau firewall memblokir port-nya.

Solusi:

• Jika Q-Booth menyebut "Server QR Lokal tidak berjalan", aktifkan Aktifkan QR Lokal untuk berbagi gambar lalu klik Simpan Pengaturan.
• Klik Cek Status untuk memastikan server berjalan, lalu Coba QR.
• Tamu harus berada di Wi-Fi yang sama dengan booth. Isi nama dan kata sandi Wi-Fi di sesi agar QR bisa langsung menyambungkan mereka.
• Pastikan Windows Firewall tidak memblokir port QR Lokal (bawaan 8000).

Penyebab: Kirim tautan email membutuhkan QR Web dan Berbagi Email yang sudah diatur. Jika QR Web belum ada, langkah email dilewati dan hasil hanya masuk ke galeri event.

Solusi: atur dan uji QR Web serta Berbagi Email di Pengaturan › Berbagi QR.

Penyebab: data SMTP salah, atau jaringan lokasi memblokir port SMTP (587 / 465).

Solusi:

1. Di Pengaturan › Berbagi QR › Berbagi Email, isi alamat Anda di samping Kirim Uji Coba lalu klik. Periksa kotak masuk dan folder spam.
2. Gmail: gunakan App Password, bukan kata sandi Gmail biasa.
3. Jika SMTP hanya gagal di lokasi, ganti Metode ke Layanan cloud Qbooth.

Penyebab: tidak ada sakelar "aktifkan email" — email ditawarkan lewat sebuah tombol.

Solusi: letakkan tombol Kirim Email di Halaman Hasil pada Page Designer, dan pastikan Berbagi Email sudah diatur di Pengaturan.

Penyebab: mesin AI masih menyala (butuh sekitar satu sampai dua menit), atau komputer ini tidak bisa menjalankannya.

Solusi:

• Buka Q-Booth lebih awal dan tunggu sampai status Server AI Offline di bagian bawah menu menunjukkan Aktif.
• AI Offline membutuhkan lisensi Pro dan kartu grafis NVIDIA RTX. Jika Q-Booth menyebut mesin AI lokal tidak tersedia di komputer ini, salah satunya tidak terpenuhi.
• Jalankan ulang Q-Booth. Pastikan tidak ada software keamanan yang memblokir Q-Booth.
• Masih belum aktif? Ekspor log (lihat di bawah) dan hubungi dukungan.

Face Swap tidak membutuhkan Server AI Offline. Selengkapnya: AI Offline Studio.

Penyebab: Perangkat Komputasi diatur ke GPU, tetapi tidak ada kartu NVIDIA RTX seri 30 atau lebih baru, atau Paket GPU belum terpasang.

Solusi:

1. Buka Pengaturan › Lanjutan.
2. Dengan kartu NVIDIA yang didukung: klik Unduh Paket GPU dan tunggu sampai selesai. Jika tidak, ubah Perangkat Komputasi ke Auto atau CPU.
3. Klik Simpan Pengaturan dan jalankan ulang Q-Booth — perubahan berlaku setelah restart.
4. Klik Uji Mesin untuk memastikan semua pemeriksaan lolos.

Penyebab: berjalan di prosesor, atau mesin dimuat ulang untuk setiap foto.

Solusi: gunakan mode GPU pada kartu NVIDIA RTX (lihat di atas). Di komputer tanpa kartu grafis, atur Boot Engine ke Tetap Dimuat agar hanya foto pertama yang menunggu. Lihat Pengaturan lanjutan.

Penyebab: tidak ada wajah yang terlihat di foto tamu, atau urutan wajah tidak cocok dengan adegan.

Solusi: ingatkan tamu untuk menatap kamera; periksa pratinjau pemetaan wajah sebelum menyimpan template; gunakan gambar adegan dengan wajah yang jelas dan menghadap depan. Lihat Face Swap.

Penyebab: prompt mendeskripsikan orang, bukan memberi instruksi.

Solusi: tulis prompt sebagai instruksi, misalnya "ganti pakaiannya…, ganti latarnya…, pertahankan orang yang sama, jangan menambah siapa pun". Lihat Menulis prompt.

Penyebab: template memakai akun Anda sendiri (Pihak Ketiga), tetapi belum ada key yang tersimpan untuk penyedia yang dipilih. Setiap penyedia punya key sendiri.

Solusi: buka Pengaturan › Umum › Layanan AI Online, pilih penyedianya, tempel key di Kunci API, lalu klik Simpan Pengaturan. Atau ubah template ke Bawaan untuk membayar dengan token. Lihat AI Online Studio.

Penyebab: saldo Bawaan lebih kecil dari biaya model. Template dengan langkah video membutuhkan biaya semua langkah sekaligus; tidak ada yang ditagih jika proses berhenti.

Solusi: klik Beli token di AI Online Studio, isi ulang di akun lumaqube.com Anda, lalu segarkan saldo. Periksa saldo sebelum setiap acara.

Penyebab: internet lambat atau terblokir, atau model butuh waktu lebih lama dari batas waktu.

Solusi:

• Periksa koneksi internet di booth.
• "Tidak dapat membuka koneksi aman": periksa tanggal dan jam komputer, serta antivirus atau firewall.
• Di jaringan lambat, naikkan Batas Waktu Maksimum di Pengaturan › Lainnya (bawaan 180 detik).
• Key milik sendiri: pastikan akun penyedia masih punya saldo.

Penyebab: pemutar Bawaan memperlambat klip yang direkam di atas 60 fps.

Solusi: di Pengaturan › Lanjutan, ubah Engine Pemutar Video ke VLC, klik Unduh Pack VLC sekali, lalu simpan.

Penyebab: Esc sengaja dinonaktifkan saat kiosk terkunci.

Solusi: tekan Shift + F4, atau klik dua kali pojok kanan atas layar. Jika Wajib PIN untuk keluar aktif, masukkan PIN-nya. Dengan Hanya Shortcut (Shift+F4 saja), hanya shortcut keyboard yang berfungsi.

Solusi: di GENERAL › Pengaturan pada event, aktifkan Blokir Alt + Tab, Blokir Tombol Windows, dan Wajib PIN untuk keluar. Lihat Pengaturan event.

Penyebab: event belum punya template. Event butuh minimal satu template agar bisa dijalankan.

Solusi: tambahkan template di CONTENT › Template. Lihat Template.

Penyebab: Luncurkan menjalankan isi editor, tetapi tidak menyimpannya.

Solusi: klik Simpan di Event Editor setelah menguji. Event baru belum tertulis ke disk sampai disimpan pertama kali.

Penyebab: kategori ditampilkan Sebagai Filter di Halaman Pemilih Template.

Solusi: di Kategori, ubah mode tampilan ke Sebagai Halaman Tersendiri. Lihat Kategori.

Penyebab: nilai LPI tidak cocok dengan kombinasi printer, kertas, dan lensa ini.

Solusi:

1. Jalankan lagi Uji Pitch untuk printer, kertas, dan lensa yang benar-benar Anda pakai, dan cetak tanpa penskalaan.
2. Ketik sendiri nilai terbaik ke kolom LPI di tab Lensa — Uji Pitch tidak mengisinya otomatis.
3. Untuk flip dua gambar, biarkan separator tetap aktif.

Ulangi Uji Pitch setiap kali printer, kertas, atau lensa berganti. Lihat Lenticular Studio.

Solusi:

1. Tekan Ctrl + Shift + J untuk membuka Job Monitor dan periksa job yang tertunda atau gagal (unggahan, pemrosesan).
2. Setelah acara, jalankan Kelola › Cadangkan.
3. Lalu gunakan Reset Event untuk membersihkan hasil yang menumpuk sebelum event dipakai lagi.

Solusi: kosongkan ruang di drive, atau pindahkan folder hasil ke drive yang lebih besar di Pengaturan › Umum. Salin hasil lama ke penyimpanan arsip setelah setiap acara.

Penyebab: Galeri hanya menampilkan folder yang Anda tambahkan sendiri; Galeri tidak otomatis terhubung ke event.

Solusi: di Galeri, klik Kelola Folder dan tambahkan folder hasil event. Jika event memakai FOLDER HASIL EKSTERNAL, folder itu juga bisa ditambahkan. Lihat Galeri.

Penyebab: monitor kedua diletakkan lebih tinggi dari layar utama di Windows.

Solusi: di pengaturan layar Windows, geser monitor kedua ke bawah sampai tepi atas kedua layar sejajar.

Solusi: di komputer lama, buka Tentang dan klik Nonaktifkan Lisensi. Lalu aktifkan ID Lisensi yang sama di komputer baru.

Solusi: nyalakan ulang komputer. Jika terus terjadi, hubungi dukungan.

Penyebab: lisensi cloud melapor lewat internet secara berkala (bawaannya setiap 24 jam).

Solusi: buka Q-Booth dalam keadaan online tidak lama sebelum berangkat ke lokasi tanpa internet. Untuk masa offline yang panjang, tanyakan ke dukungan soal jendela waktu yang lebih panjang atau lisensi USB dongle. Lihat FAQ.

Penyebab: Smart App Control di Windows memblokir file yang dibutuhkan Q-Booth.

Solusi: klik Open Windows Security di pesan tersebut, pilih App & browser control › Smart App Control settings, ubah ke Off, lalu buka Q-Booth lagi.

Penyebab: hanya satu Q-Booth yang bisa berjalan pada satu waktu, dan yang sebelumnya mungkin macet di latar belakang.

Solusi: buka Task Manager, akhiri proses Q-Booth, lalu buka Q-Booth lagi.

Solusi: periksa lagi pengaturan kamera, printer, dan QR. Jika sebelumnya Anda pernah mengekspor pengaturan, gunakan Impor Setelan… di Pengaturan › Lainnya untuk memulihkannya.

Solusi: instal ulang Q-Booth dari installer aslinya. Lihat Instalasi.